近日气温骤降，本周六将迎来大雪天气，预报当天将迎来零下-2℃的寒冷天气。为此，运河热力的工作人员高度重视住户家中供暖情况，根据前期的意见反馈，12月2日下午，抽专人上门维修，确保送暖入户。
暖气不热
可能是污堵惹的祸
走进环北花园8号楼2单元2楼一处居民家中，一股暖风扑面而来。82岁的陈清美正独自在家中。开门时，她用怀疑的眼神打量着热力公司的工作人员，当说明来意后，才允许进户。
热力办公室副主任贾存孝有着多年的工作经验，凭手感触摸暖气片的温度，他就知道哪里有问题。据他介绍，如果暖气片上凉下热，大部分情况说明是气堵；如果是上热下凉，说明是污堵。在陈清美的家中，他发现卧室暖气片上面很热，但暖气片下面的温度明显不如上方，循环不好，因此判断是污堵了。
在卫生间，10月份刚换的暖气整齐的安装在窗台前，打开阀门，一股污水顺势流出，红褐色的污水流遍了全屋。贾师傅脚踩在红褐色的污水中，一边放水，一边用扫帚为住户清理地面。陈清美老人看到后，连连夸赞，动情地说，家里上一次清理暖气管道还是在八年多以前，当时找人清理还花了300块钱，清理的时候，满地都是泥水，客厅里的沙发都挪到一边，费了好半天才打扫干净。这次热力公司的工作人员上门服务不仅没有花钱，而且还给她打扫好卫生，解除了她的后顾之忧，让她十分感激。
“估计等过几个小时，室内采暖设施正常循环后，卧室的温度在现在的基础上还能提高几度。”冒着热汗的贾师傅自豪地说。
原需100元材料费
他们一分没收免费更换
在翠都国际城，运河热力的徐建伟和马合东两位师傅冒着零下气度为该小区4号楼1单元3楼东户的曹女士家中修理楼道内回水管。
“家里有两个孩子，放学在家写作业根本坐不住，写作业冻得手疼。我要求不高，家里能在20℃左右就很好了。”穿着羽绒服的曹女士一脸无奈地说。
前期她拨打了热力公司的服务电话，第二天就有工作人员上门进行排查，经过检查，最后锁定在楼道内回水管。“管子在开发建设时安装热合过度造成缩口，从而影响供热效果， 这种情况多数是因为施工单位在安装时施工不规范造成的。”贾存孝介绍，修理所使用的PB管件市场价在25块钱一个，此次使用的4个零件原本应该归小区开发建设单位承担，但为了让用户第一时间用上暖气，他们免费提供。“我们不向用户收取一分钱的材料费，而且是免费安装。”安装完毕后，曹女士对工作人员的劳动表示感，她说，天这么冷，维修人员第一时间赶到她的家中，主动承担责任，免费维修，这样敬业的态度让她感动。
现在正是供暖旺季，据贾存孝介绍，他平均一天要爬17排楼房，为800余户居民巡查管道安全。“对辖区内的小区，24小时不间断巡查两遍。有的要从楼顶到一层，逐户排查漏洞。” 提起工作的辛苦，他说，有时候累了一天刚进家门就接到电话，哪里小区管道出现问题，这时候放下碗筷，还没吃完饭就得第一时间赶到现场，解决问题。对于工作的累他没有怨言，对有些人的不理解，甚至是责备他更没有怨言。“
根据《济宁市供热管理条例》规定，新建小区前两年的供暖问题属于物业和开发商共同管理。但很多客户打电话把问题反映给我们，我们本着让用户尽快取暖为原则，能修的都尽量第一时间免费维修。”从记者入户调查的情况看，热力公司在供暖服务上有很多新举措，他们主动承担管理方面的责任，不推诿，随叫随到；在维修时工作细致，细节上做到位；维修人员的职责感很强，普遍拥有良好的专业经验和服务意识，他们靠服务赢得了用户的信任。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 周惠娇 实习记者 姜曼 通讯员 仙草
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