作为老板或管理者，你有没有遇到过这样的情况，当你在公司看到员工的时候，他似乎在努力工作；你稍微一转身，他就在网上看小说、刷抖音、微信聊天。或者，他不上网看小说，也不刷抖音和聊天，一直在干活，看上去兢兢业业，但就是不出业绩。
遇到这种情况，怎么办？让IT部门封掉网页和微信？这么多的APP，你能全部封掉吗？用网络干扰器切断网络吗？那么多客户、供应商、合作伙伴需要对外沟通，又怎么办呢？或者用标准化的制度去管理，比如规定每天必须给客户打30个电话；你可以衡量个数，但你如何衡量语气、语调、语速？
你会发现，人的复杂程度堪比宇宙。在这种复杂度面前，似乎所有的理论都是苍白无力的，那该怎么办呢？难道就无解吗？
我先跟大家讲一个故事。2016年4月17日，北京顺丰的一名快递小哥，因为剐蹭到北京大爷的一台黑色轿车，连续被骂脏话和扇耳光，此事一经网友曝光，立刻成为热搜头条。顺丰快递总裁王卫看到视频后，霸气回应：“我王卫向所有的朋友声明！如果我这事不追究到底！我不配再配做顺丰总裁！”随后，顺丰除了走法律程序为快递小哥讨回公道，还安排专人安抚慰问当事人。故事发展到这里并未结束，在2017年2月24日顺丰上市的当天，这名快递小哥被安排到现场，与王卫总裁一起敲响上市的钟声！
故事看到这里，我不知道屏幕前的你是什么感受，反正我每看一次，都是热泪盈眶！如果我是顺丰的一员，哪怕只是基层普通的一名快递小哥，当看到王卫总裁霸气回应和敲钟的那一刻，我便已暗下决心，“生死相许，永不相负”！
尽力来自于本分，尽心来自于善意。激活团队，创造卓越业绩，除了要有完善的机制，还需要你用心地对待每一位员工，把“员工”当“人”：关注他的诉求，理解他的情绪，支持他去成长，帮助他去创收，想方设法帮助员工去实现他的梦想，你会发现，你的梦想也就同步实现了！
很多管理者，思想还停留在科学管理，停留在厚黑学，并且乐此不疲！泰勒的科学管理已经是100多年前的产物，有借鉴价值，但绝对不能直接照搬。把员工当机器，你得到的只有一堆“麻烦的人手”。我看到很多老板或管理者，用制度去控制员工，用情感去做道德绑架，用自身的资源优势去“要挟”员工，这样的管理者，不值得终身追随！
管理者的天职，应该是让跟随你的下属变得越来越好，越来越值钱！当代的管理者更应该像是服务生，而不是颐指气使、高高在上地发号施令。尤其是对待90后、00后，因为我认可你，你才是领导！如果我不认可你，你就是“渣渣”！
所以，激发善意，方能得人心，得人心者得天下！
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